Wann wird meine Support-Anfrage beantwortet?

Support-Anfragen werden immer nach Dringlichkeit beantwortet. Dazu wird als erster Anhaltspunkt die von Dir gesetzte Priorität genommen. Sollte Deine Anfrage jedoch nicht zu der von Dir gewählten Priorität passen, wird Diese entsprechend angepasst und dringendere Ticket (z.B. bei technischen Störungen und Ausfällen) werden vorher bearbeitet.

Generell empfehlen wir, uns bei komplexeren Problemen per Ticket bzw. E-Mail zu kontaktieren, damit der Vorgang zu jeder Zeit übersichtlich und nachvollziehabr bleibt.

Bei kleineren Fragen, kannst Du uns auch per WhatsApp oder Telefon erreichen. Wir versuchen generell jede Frage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und das entsprechende Problem zu lösen.


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